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; 兰海军又不在，大家都没经历过这种情形，即使之前也学过些简单的应对顾客挑剔的方法，但理论毕竟只有几个固定的案例，远没有实际这么麻烦。
按理来说，叶青做为组长，应该出面解决的，沟通嘛，不管怎么样都应该试着去跟闹事的顾客去做个交流的。
只是叶青似乎对秦雅芙很有些意见，什么努力都没做，就把她给推到前面来了。
秦雅芙也只好咬咬牙，暗暗给自己鼓了鼓劲儿，摆出笑脸来到那个阿姨面前。
“阿姨，我是卖您眼霜的人，您有什么问题跟我去办公室说吧。”总不能让她一直在大厅里这么闹下去。
“为什么去办公室啊？你怕大家听到你们的商品是假货吧？”这位阿姨不客气地“揭发”了秦雅芙的用意。
“阿姨，我想你您是误会了，”秦雅芙放慢语速，细心地跟她解释，“我们‘金色丽人’的招牌要说全国皆知有些夸张，当然，在不久的将来，也会成为现实的。”
“不过，现在整个省里，我们的口碑都是最棒的。您要是说我们店里出现假货，还真就不怕事大了，您可以去任何一个地方检验真伪。不过，前提得是，我需要确认下您手里拿的可否是我们的商品。”
阿姨的脸有些变色，小声嘀咕着：“当然是你们的东西了，我还能拿别的东西来糊弄你们嘛。”
她说着，却又一把将手里的眼霜，放进了自己的包里。
“不行，我不能给你，给了你，你再把它换了咋办？反正是你们店里的东西，小票还在我手里呢。”
她说着话，从包里翻出一张销售小票来。
秦雅芙接过小票，看到的确是自己开的票，这个环节肯定没有问题了。
“阿姨，不管怎么说，咱们都得拿事实说话吧？虽然小票是我开的没错，但东西是不是我们店里的，我还是需要看下的。”
秦雅芙和气的脸上已经有了不可妥协的神色。
“那，你看看，这个是不是你们店里的防伪标。”
阿姨只得再次掏出眼霜，却只是把底部朝秦雅芙晃了晃。
眼霜瓶底部的确是贴着一枚银色的防伪标，那是店里的硬性规定，所有售出商品，都得贴防伪标识，自然是怕其他竞争对手的打压。
秦雅芙看她拿瓶子的手小心翼翼的，愈加好奇她不舍得把瓶子给自己的目的，暗暗怀疑她还是在瓶子里做了手脚，于是盯着她问道：“阿姨，您把眼霜拿出来吧，我得确认下我们店的商品。”
“小票和瓶子都是你们的，难道你还怀疑我会把里面的东西换掉吗？”顾客的眼神有了心虚的味道。
“这话不能乱说的，”秦雅芙微微笑着，“我只是对于店里的商品比较了解，请您取出来让我看看吧。”
“好吧。”顾客昂着头，不甘心地把眼霜瓶递了过来。
看到她这么自信，秦雅芙的心里也没了底，正常来说，谁会无缘无故把自己眼睛弄得通红的来讹人呢？
只是，在打开瓶子后，秦雅芙闻了闻，自信重新回归。
秦雅芙没有急着拆穿她，而是回到柜台里面，又拿出两瓶同样的眼霜，都打开盖子，放到柜台上：“阿姨，这是我们店里同一批来的货品，您看，这两瓶的膏体颜色和气味是完全一样的，而您拿来的这瓶嘛……”
“你的意思是说我拿了个假冒商品来诈你们了？”老女人先发制人的大声嚷嚷起来。
这时，周围已经围过来几个顾客，大家都细细地打量着三瓶眼霜的区别。
“看起来都一样嘛！”人群里有人小声的嘀咕道。
老女人听到这句话，更加来了精神:“本来就是一样的东西啊，这姑娘非要这么说，这不是明摆着不敢承认错误吗？”
“阿姨先别急着说是谁的错，”秦雅芙也不恼，只是提高了声音道，“真的假不了，假的真不了，我既然经手卖出了这瓶货品，自然对它了若指掌，它的功效我是最清楚的，如今阿姨质疑它的质量问题，不如咱们拿这三瓶眼霜去质检部门做个检验，到时候一切真相不就大白了吗？总好过在这里打口头官司，阿姨，您说呢？”
秦雅芙的眼神澄澈、坦然。
“也对，这么说来说去的也解决不了问题，你的眼睛总是这么肿着也不是办法，倒不如听这姑娘的话，去做个化验，再把眼睛治治去。”
已经开始有好心的顾客出言劝导老女人了。
!!