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br /> 孙小侠人还是挺机灵的,赶紧站起来给土土的小猪敬了一杯酒,接着却愁眉苦脸地说:“姐夫,老板,我也不怕你们笑话我,电商购物我在行,开店真的就一窍不通了……”
“没事,商铺有模板,售前售后有客服,发货有我,你呢,就只管好店里的导购与服务员就可以了……”
“啊?这么简单?”
“那你以为有多难?”土土的小猪耸耸肩,两手一摊说道。
王小明与孙小美也觉得土土的小猪所说太过儿戏了,一定要让他多说点有用的。
“大家都是自己人,我也就不藏着掖着了……”土土的小猪很有演讲家的范儿,伸出一根食指,道:“十几年的电商经营生涯,我把我的管理经验高度凝练成了一个字,那就是‘凶’!”
“阿噗!”王小明又喷了。
“噗嗤……”孙小美也喷了。
“说正事呢,你们小两口子给我严肃点……”土土的小猪的确是把这个“凶”字当正事来说的,他说:“管理嘛,最重要的是,你说的话,要有人听,所以呢,客服与导购到位之后,你第一要做的就是给她们一个‘凶’的印象,哪怕是装样子,也要装出来,务必让她们产生‘店长很凶’、‘店长非常不近人情’,等等诸如此类的想法,最忌讳的就是笑,不要笑,你一旦笑了,就会把权威给笑没了……这个凶,还要体现在与员工的交流方面,如果有人问你问题,而你又解答不上来的时候,你就要警惕,或许这是她们故意出难题来刁难你,这时候你就要用雷霆手段把提问的人训一顿,比如说,‘这么简单的问题你都要问我,那我花钱请你还干嘛?’记住,怎么凶怎么来,别怕得罪人,管理者天生就是得罪人的干活……”
孙小美也是将来土猪的电商铺子的店长,所以,这番所谓的提点,听众也包括孙小美在内,一席话听下来,孙小美与孙小侠俱都面面相觑,王小明则一脸苦笑。
“小猪,你说的这些也太扯了点吧……”
“你不懂,一间店铺的运营,除了经营时间,其他任何时候都是管理者与被管理者斗智斗勇的过程,而一个‘凶’字,就可以把员工的勇与谋牢牢踩死,任她们如何蹦跶,也翻不起任何风浪!”
“万一她们怀恨在心,故意从中捣乱……”
“这个有绩效考核,只要奖金优厚,不抠门,问题不大。”
“哦,说来说去,还是钱的问题,工资不能开太低,奖金也不能太少,对吧?”
“那当然,我手下的员工的月收入,历来都是同类电商铺子中的佼佼者……”
“吹,可劲吹……”
“真不是吹,我曾冒充消费者在其他店铺购物,与客服混熟之后,都把她们的收入打听出来的……”
好吧,看来土土的小猪的确有他的一套,不过,王小明仍不满意,他摇头说:“你说的太大而化之了,什么凝练成一个字啦,听着总让人感到不靠谱,来点实用的,就是在你经营生涯中曾有过的教训,前车之鉴,后事之师嘛,可以避免小美与小侠少走弯路。”(未完待续。)手机用户请浏览阅读,更优质的阅读体验。